Medlemsvillkor

1 Om medlemskapet

Charlie AK Medlemskap är ett kostnadsfritt kund- och medlemsprogram som tillhandahålls av:

Charlie AK AB
Organisationsnummer: 559449-7785
Ålstensgatan 13B
167 65 Bromma
E-post: info@charlieak.com

Genom att skapa ett medlemskonto och acceptera dessa medlemsvillkor ingår du ett avtal med Charlie AK AB.

Medlemskapet ger tillgång till poäng, belöningar, medlemserbjudanden, personliga inbjudningar, event, upplevelser och andra förmåner som beskrivs på medlem.charlieak.com.

Medlemskapet är personligt och får inte överlåtas, säljas eller användas av någon annan.

2 Vem kan bli medlem?

För att bli medlem behöver du:

• lämna korrekta och fullständiga uppgifter
• ha en giltig e-postadress
• skapa ett personligt medlemskonto
• acceptera dessa medlemsvillkor

Om du är under 18 år behöver du ha vårdnadshavares godkännande för att bli medlem.

Alkohol serveras endast till personer som har fyllt 18 år. Charlie AK kan begära giltig legitimation i samband med event eller upplevelser där alkohol serveras.

Ett medlemskap får inte skapas med falsk identitet, tillfällig e-postadress eller någon annans kontaktuppgifter.

3 Ditt medlemskonto

Du ansvarar för att uppgifterna i medlemskontot är riktiga och uppdaterade.

Du ansvarar för att skydda ditt lösenord och dina inloggningsuppgifter. Du får inte dela dem med någon annan.

Kontakta oss snarast på info@charlieak.com om du misstänker att någon annan har fått tillgång till ditt konto.

Charlie AK har rätt att begära information som behövs för att kontrollera din identitet, rätta ett fel eller skydda kontot mot obehörig användning.

Du får bara ha ett aktivt medlemskonto. Vi kan slå samman eller stänga dubbla konton och korrigera poäng och förmåner som registrerats felaktigt.

4 Kostnad

Det är kostnadsfritt att bli och vara medlem.

Enskilda produkter, event eller upplevelser kan medföra en kostnad. Priset och eventuella särskilda villkor ska i sådana fall visas innan du genomför en bokning eller ett köp.

5 Kvalificerande köp

Poäng och andra köpbaserade förmåner kan tjänas in på kvalificerande köp hos Charlie AK.

Ett kvalificerande köp är ett köp som:

• har genomförts av medlemmen
• har kopplats till medlemmens konto
• har betalats och inte återbetalats
• inte omfattas av något särskilt undantag som tydligt har angetts före köpet

Poäng beräknas på det belopp som faktiskt har betalats efter rabatter.

Fraktkostnader, avgifter, presentkort och köp av andra betalningsmedel ger inte poäng. När ett presentkort används kan poäng tjänas in på det kvalificerande produktköpet.

För att ett köp i fysisk butik ska registreras behöver du identifiera dig som medlem i samband med köpet. Köp kan normalt inte registreras i efterhand om vi inte uttryckligen godkänner det.

6 Poäng

Som medlem tjänar du normalt 10 poäng per betald krona på kvalificerande köp.

Poängen registreras preliminärt efter köpet och blir tillgängliga när köpet har godkänts och tillämplig returperiod har passerat.

Poäng:

• är personliga
• kan inte överlåtas eller säljas
• kan inte lösas in mot kontanter
• är inte ett betalningsmedel
• kan bara användas enligt de regler som visas i medlemskontot
• avrundas enligt de beräkningsregler som används i medlemsprogrammet

Tillgängliga poäng är giltiga i 12 månader från den dag de blir tillgängliga, om inte en annan giltighetstid tydligt anges i samband med en särskild kampanj eller belöning.

De poäng som tjänades in först används först.

Du ansvarar för att använda poäng och belöningar innan deras giltighetstid löper ut. Utgångna poäng återställs normalt inte.

7 Returer och korrigeringar

Om ett köp returneras, återbetalas, hävs eller på annat sätt inte längre är kvalificerande har Charlie AK rätt att:

• dra tillbaka tillhörande poäng
• korrigera återbäring och belöningar
• korrigera medlemsnivån
• återkalla en inbjudningsbelöning
• justera ett felaktigt saldo

Om du redan har använt poäng eller en belöning som senare ska återkallas får motsvarande värde dras från ditt nuvarande eller framtida saldo.

Vi har rätt att korrigera uppenbara tekniska fel, dubbla registreringar och felaktigt tilldelade poäng eller belöningar. Vi ska informera dig om en korrigering som har väsentlig betydelse för ditt medlemskap.

8 Medlemsnivåer

Charlie AK Medlemskap består av nivåerna The Key, Insider Access och House Muse.

The Key

The Key gäller från den dag medlemskapet skapas.

Nivån kan bland annat ge tillgång till:

• Bubbel i butiken för dig och dina vänner
• poäng på kvalificerande köp
• 3 procent tillbaka på kvalificerande köp
• välkomstgåva när en kvalificerad inbjuden vän handlar
• inbjudningar till medlemsevent

Insider Access

Insider Access uppnås när du under en rullande period om 12 månader uppfyller minst ett av följande krav:

• tre inbjudna vänner blir medlemmar och genomför varsitt kvalificerande köp
• du tjänar 100 000 poäng

Nivån kan bland annat ge tillgång till:

• samtliga förmåner i The Key
• privata förhandsvisningar av nya kollektioner
• 5 procent tillbaka på kvalificerande köp
• möjlighet att boka Dine & Design
• inbjudningar till utvalda Insider Access-event

House Muse

House Muse uppnås när du under en rullande period om 12 månader uppfyller minst ett av följande krav:

• fem inbjudna vänner blir medlemmar och genomför varsitt kvalificerande köp, och du genomför minst en Dine & Design
• du tjänar 200 000 poäng

Nivån kan bland annat ge tillgång till:

• samtliga förmåner i Insider Access
• 7,5 procent tillbaka på kvalificerande köp
• privata event för House Muse
• möjlighet att påverka kommande plagg och detaljer
• personlig styling
• prioriterad service

9 Nivåernas giltighet

När du uppnår Insider Access eller House Muse gäller nivån i 12 månader från den dag nivån aktiveras.

Efter perioden görs en ny bedömning utifrån dina kvalificerande köp, poäng, inbjudningar och genomförda upplevelser under den aktuella tolvmånadersperioden.

Om kraven inte längre är uppfyllda kan medlemsnivån justeras.

Poäng, köp eller inbjudningar som återkallas på grund av retur, fel eller missbruk kan påverka medlemsnivån.

Medlemskontot ska visa aktuell nivå och, när det är praktiskt möjligt, hur långt du har kommit mot nästa nivå.

10 Återbäring

Medlemsnivåerna kan ge följande återbäring på kvalificerande köp:

• The Key: 3 procent
• Insider Access: 5 procent
• House Muse: 7,5 procent

Återbäringen beräknas utifrån den medlemsnivå som är aktiv när det kvalificerande köpet registreras.

Återbäringen blir tillgänglig när köpet har godkänts och tillämplig returperiod har passerat.

Återbäring:

• är personlig
• kan inte lösas in mot kontanter
• kan inte överlåtas eller säljas
• används enligt instruktionerna i medlemskontot
• kan omfattas av en minsta köpgräns eller andra begränsningar som visas innan den används
• är giltig i 12 månader från den dag den blir tillgänglig, om inget annat anges

Vid retur eller återbetalning får återbäringen korrigeras eller återkallas.

11 Väninbjudningar

Som medlem kan du skapa en personlig inbjudan till någon som du tror skulle uppskatta Charlie AK.

Inbjudningar är personliga och får inte:

• publiceras som allmänna rabattkoder
• säljas eller överlåtas mot ersättning
• skickas till personer som inte vill ta emot dem
• användas för att skapa dubbla eller falska konton
• användas för självinbjudningar eller andra försök att kringgå reglerna

Vi rekommenderar att du själv delar den personliga inbjudningslänken med mottagaren.

Om du lämnar en annan persons kontaktuppgifter till Charlie AK ansvarar du för att uppgifterna är korrekta och att personen har bett dig att skicka inbjudan.

12 Introduktionsgåvan på 300 kronor

En inbjuden ny medlem kan få en introduktionsgåva på 300 kronor.

Följande villkor gäller:

• gåvan gäller vid köp för minst 1 500 kronor
• gåvan kan användas en gång per ny medlem
• personen måste vara en ny medlem
• personen får inte tidigare ha använt en introduktionsgåva
• gåvan är personlig
• gåvan kan inte överlåtas
• gåvan kan inte lösas in mot kontanter
• gåvan kan inte kombineras med andra erbjudanden, om inget annat uttryckligen anges
• gåvan är giltig i 12 månader från den dag den blir tillgänglig

Den medlem som skickade inbjudan får motsvarande belöning när:

• den inbjudna personen har blivit medlem
• personen har genomfört ett kvalificerande köp
• köpet har godkänts
• tillämplig returperiod har passerat

Du får en vänkupong på 300 kr när en ny medlem som du har bjudit in genomför sitt första köp. Belöningen blir tillgänglig efter 14 dagar och gäller vid köp för minst 1 500 kr.

Vid en delretur behålls belöningen så länge orderns kvarvarande nettobelopp är större än noll. Vid full retur avbryts belöningen.

Om köpet returneras, återbetalas eller inte längre uppfyller villkoren har Charlie AK rätt att återkalla båda belöningarna.

En person kan bara använda en introduktionsgåva, även om personen har fått flera inbjudningar.

13 Bubbel i butiken

Bubbel i butiken är en medlemsupplevelse som kan ge medlemmen möjlighet att bjuda med en eller flera personer till Charlie AK:s butik för exempelvis:

• ett glas bubbel
• enklare tilltugg
• en introduktion till Charlie AK
• styling och inspiration

Upplevelsen måste bokas enligt de instruktioner och tillgängliga tider som visas på webbplatsen.

En förfrågan eller inbjudan garanterar inte en bokning. Bokningen är bekräftad först när den har godkänts av Charlie AK.

Alkohol serveras endast till personer som har fyllt 18 år. Alkoholfritt alternativ ska kunna erbjudas.

14 Dine & Design

Dine & Design är en medlemsupplevelse som normalt blir tillgänglig från nivån Insider Access.

Upplevelsen kan omfatta middag, dryck, styling, presentation av kollektionen och tillgång till butiken för ett privat sällskap.

Tillgängliga datum, antal deltagare, innehåll och eventuella kostnader framgår i samband med bokningen.

En intresseanmälan innebär inte att en bokning är bekräftad.

Charlie AK har rätt att neka eller föreslå en annan tid om det saknas tillgänglighet eller om bokningsvillkoren inte är uppfyllda.

15 Bokning och avbokning av event

Om du inte kan använda en bokad tid ska du avboka så snart som möjligt.

Om inget annat anges gäller följande:

• kostnadsfria upplevelser ska avbokas minst 24 timmar före start
• betalda event ska avbokas enligt de särskilda villkor som visas vid bokningen
• uteblivet deltagande kan påverka möjligheten att boka nya event
• upprepade sena avbokningar kan medföra en tillfällig begränsning av bokningsfunktionen

Charlie AK kan behöva ändra eller ställa in ett event på grund av sjukdom, säkerhet, för få deltagare eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Vid inställt betalt event återbetalas det belopp som betalats för eventet. Någon ytterligare ersättning lämnas normalt inte för exempelvis resa eller andra kostnader, om inte tvingande lag säger något annat.

16 Medlemskommunikation

Som medlem får du medlemsrelaterad kommunikation via e-post och, om du har lämnat ett telefonnummer för ändamålet, i vissa fall via sms.

Medlemskommunikationen kan omfatta:

• personliga inbjudningar
• information om medlemsevent och upplevelser
• bokningsbekräftelser och påminnelser
• information om poäng och återbäring
• information om kuponger och belöningar
• information om medlemsnivåer och förmåner
• säkerhetsmeddelanden
• viktiga förändringar av medlemskapet eller dessa villkor

Denna kommunikation är en del av medlemskapet och behövs för att Charlie AK ska kunna administrera och tillhandahålla medlemsförmånerna.

Kommunikationen ska ha ett tydligt samband med medlemskapet.

17 Frivillig marknadsföring

Allmän marknadsföring som inte behövs för medlemskapet skickas enligt de val du har gjort.

Sådan kommunikation kan exempelvis innehålla:

• generella erbjudanden och kampanjer
• produktreklam
• inspiration och nyhetsbrev
• information om kollektioner som inte utgör en särskild medlemsförmån

Det är frivilligt att ta emot sådan marknadsföring.

Du kan när som helst avregistrera dig via länken i utskicket, genom din medlemsprofil eller genom att kontakta oss.

Avregistrering från frivillig marknadsföring avslutar inte medlemskapet och stoppar inte nödvändig medlemskommunikation.

18 Tillgänglighet och förändringar av förmåner

Event, upplevelser, produkter och andra förmåner kan ha begränsad tillgänglighet.

En medlemsnivå eller ett visst antal poäng garanterar inte en plats på ett event eller tillgång till en viss produkt.

Charlie AK kan ändra eller ersätta en förmån om det finns ett sakligt skäl, exempelvis:

• ändrade lagkrav
• säkerhetsproblem
• tekniska förändringar
• ändrade leverantörsvillkor
• begränsad tillgänglighet
• behov av att utveckla eller upprätthålla medlemsprogrammet

Förmåner som redan har tjänats in och blivit tillgängliga ska normalt inte försämras retroaktivt.

19 Ändringar av medlemsvillkoren

Charlie AK får ändra dessa medlemsvillkor när det finns ett sakligt behov.

Väsentliga negativa förändringar meddelas normalt minst 30 dagar innan de börjar gälla.

Information kan lämnas via e-post, medlemskontot eller medlem.charlieak.com.

Ändringar som krävs på grund av lag, myndighetsbeslut, säkerhetsrisk eller för att stoppa missbruk kan behöva genomföras omedelbart.

Om du inte accepterar en väsentlig ändring kan du avsluta medlemskapet innan ändringen börjar gälla.

20 Missbruk

Charlie AK har rätt att tillfälligt begränsa, stänga av eller avsluta ett medlemskonto vid misstänkt eller konstaterat missbruk.

Missbruk kan exempelvis vara:

• falska eller dubbla konton
• självinbjudningar
• manipulation av poäng eller köp
• obehörig användning av någon annans konto
• försäljning av kuponger eller inbjudningar
• upprepade bokningar utan avsikt att delta
• hotfullt eller olagligt beteende
• försök att kringgå tekniska begränsningar
• användning som strider mot dessa villkor

Åtgärden ska vara proportionerlig till överträdelsen.

Vid misstanke om missbruk kan Charlie AK hålla inne poäng eller belöningar medan saken utreds.

21 Avsluta medlemskapet

Du kan när som helst avsluta medlemskapet genom medlemskontot eller genom att kontakta hej@charlieak.com.

När medlemskapet avslutas:

• förlorar du tillgången till medlemskontot
• upphör medlemskommunikationen
• upphör rätten att tjäna nya poäng och belöningar
• förfaller normalt oanvända poäng, kuponger och personliga förmåner
• avbokas inte automatiskt redan bekräftade eller betalda event

Kontakta oss innan du avslutar medlemskapet om du har en kommande bokning.

Charlie AK får avsluta medlemsprogrammet. Om detta sker ska medlemmarna informeras i rimlig tid och, när det är praktiskt möjligt, få möjlighet att använda redan intjänade och giltiga förmåner innan programmet upphör.

22 Personuppgifter

Information om hur Charlie AK behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Information om kakor och liknande tekniker finns i vår cookiepolicy.

Integritetspolicyn och cookiepolicyn är informationsdokument och utgör inte ett samtycke till behandling som kräver ett separat frivilligt val.

23 Tekniska fel och tillfälliga avbrott

Vi strävar efter att medlemsprogrammet ska vara tillgängligt och visa korrekta uppgifter.

Vi garanterar inte att webbplatsen eller medlemsfunktionerna alltid är fria från tillfälliga fel eller avbrott.

Vid tekniskt fel har Charlie AK rätt att:

• rätta ett felaktigt saldo
• återställa felaktigt tilldelade poäng
• återskapa information från säkerhetskopior
• tillfälligt stänga en funktion för underhåll eller säkerhet

Kontakta oss om du anser att uppgifterna i medlemskontot är felaktiga.

24 Ansvar

Charlie AK ansvarar enligt tvingande svensk konsumenträtt.

Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du har enligt tvingande lag.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Charlie AK inte för indirekt skada eller utebliven förmån som beror på:

• omständigheter utanför vår rimliga kontroll
• att medlemmen lämnat felaktiga uppgifter
• obehörig användning som medlemmen borde ha informerat oss om
• att en medlem inte har använt en förmån innan giltighetstiden löpt ut
• begränsad tillgänglighet till kostnadsfria event eller upplevelser

25 Immateriella rättigheter

Varumärken, texter, bilder, design och annat material på medlem.charlieak.com tillhör Charlie AK eller dess licensgivare.

Medlemskapet ger inte rätt att kopiera, distribuera, sälja eller kommersiellt använda materialet utöver vad som är tillåtet enligt lag.

26 Klagomål och tvist

Kontakta oss på hej@charlieak.com om du har ett klagomål eller anser att en medlemsförmån har hanterats felaktigt.

Vi försöker i första hand lösa frågan tillsammans med dig.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

Svensk lag gäller för medlemskapet.

Tvist kan prövas av svensk allmän domstol. Tvingande konsumentskyddsregler i det land där du bor påverkas inte.

27 Kontakt

Charlie AK AB
Organisationsnummer: 559449-7785
Ålstensgatan 13B
167 65 Bromma
E-post: info@charlieak.com